Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ (Terms of Service)

1. Chấp Thuận Điều Khoản & Phạm Vi Dịch Vụ

Khi truy cập website FowMail (fowmail.com), sử dụng trình đọc thư qua Link Token, kết nối @FowMail_Bot hoặc đăng ký các gói Mail Packages và Mail Custom Domain, bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ này.

FowMail cung cấp giải pháp hộp thư đến tốc độ cao kèm khóa truy cập Link Token được mã hóa bảo mật, công cụ tự động chuyển tiếp (Auto-Forward), quản lý thư qua Box Chat Telegram riêng tư và cổng JSON API phục vụ nhu cầu làm email khôi phục (Recovery Mail) cho Google, Outlook, đăng ký mạng xã hội (Facebook, Instagram...) và bảo vệ danh tính số.

2. Quy Định Về Dịch Vụ Mail Packages (Thời Hạn 24 Tháng)

• Cấp phát & Quyền truy cập độc quyền: Ngay khi kích hoạt gói (từ 50 đến 5.000+ email), hệ thống cấp phát hạn mức khởi tạo email với tiền tố đa dạng kèm chuỗi Link Token mã hóa riêng biệt. Chỉ duy nhất bạn có quyền truy cập và sử dụng danh sách này.
• Thời hạn hiệu lực 24 tháng: Mỗi gói Mail Packages có hiệu lực sử dụng và lưu trữ thư đến trọn vẹn 24 tháng kể từ ngày kích hoạt (thanh toán 1 lần, không thu phí ẩn hàng tháng).
• Đọc lại mã xác minh không giới hạn: Trong suốt 24 tháng, bạn được quyền mở lại hộp thư qua Link Token, nhận thư mới, lấy mã OTP khôi phục tài khoản, sử dụng Auto-Forward và Box Chat Telegram không giới hạn số lần truy vấn hợp lệ.

3. Quy Định Về Dịch Vụ Triển Khai Mail Custom Domain

Tham chiếu tiêu chuẩn quản lý Custom Domain của Zoho Mail và Proton, khi khách hàng đăng ký dịch vụ Mail Custom Domain trên tên miền riêng:

• Xác minh quyền sở hữu tên miền: Khách hàng cam kết là chủ sở hữu hoặc người quản trị hợp pháp của tên miền cung cấp cho FowMail, và thực hiện trỏ các bản ghi DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC) theo hướng dẫn kỹ thuật.
• Bàn giao trong 2 – 4 giờ: FowMail cam kết thiết lập cụm máy chủ nhận thư, trình tạo Email & Link Token không giới hạn và kết nối Box Chat Telegram trong vòng 2 – 4 giờ sau khi DNS thông suốt.
• Trách nhiệm duy trì tên miền gốc: Khách hàng tự chịu trách nhiệm gia hạn tên miền tại nhà đăng ký tên miền (Namecheap, Cloudflare...). FowMail không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ gián đoạn do tên miền của khách hàng hết hạn tại nhà đăng ký.

4. Chính Sách Sử Dụng Hợp Lệ & Chống Lạm Dụng (Acceptable Use Policy)

Để bảo vệ uy tín hệ thống tên miền và địa chỉ IP chung cho tất cả người dùng (đảm bảo email luôn nhận được mã xác minh từ Google, Outlook, Facebook mà không bị chặn), khách hàng nghiêm cấm sử dụng FowMail vào các mục đích sau:

• Sử dụng hệ thống để phát tán thư rác thương mại hàng loạt (Outbound Bulk Spam), phát tán virus, mã độc tống tiền (Ransomware) hoặc thực hiện các chiến dịch giả mạo lừa đảo (Phishing / Spoofing).
• Sử dụng vào các hành vi vi phạm pháp luật hình sự, gian lận tài chính ngân hàng, đánh cắp tài sản hoặc xâm hại an ninh mạng quốc gia.
• Thực hiện tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc cố tình gửi hàng triệu request rác mỗi giây nhằm làm quá tải cổng JSON API của FowMail.

5. Chính Sách Thanh Toán, Bảo Hành & Hoàn Tiền (Fair Refund Policy)

FowMail xây dựng cơ chế bảo vệ quyền lợi tài chính công bằng cho cả khách hàng và nhà cung cấp:

• Bảo hành đổi mới 1-1: Trong trường hợp bất kỳ địa chỉ email hoặc Link Token nào gặp lỗi kỹ thuật từ phía máy chủ FowMail không thể nhận thư, chúng tôi cam kết khắc phục hoặc cấp bù hạn mức email mới miễn phí 100%.
• Điều kiện hoàn tiền cho khách hàng: Hoàn tiền 100% nếu FowMail không thể bàn giao gói Mail Packages hoặc không thể kích hoạt hệ thống Mail Custom Domain trong thời gian cam kết do lỗi kỹ thuật từ phía FowMail.
• Bảo vệ FowMail đối với sản phẩm số đã xuất: Vì danh sách email|token là tài sản mật mã độc quyền được khởi tạo riêng (tương tự mã thẻ/license key), đối với các gói đã xuất danh sách và đã qua sử dụng nhận OTP thực tế, FowMail không áp dụng hoàn tiền theo ý muốn chủ quan nhưng luôn hỗ trợ kỹ thuật trọn vẹn 24 tháng.

6. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA 99.9%) & Bù Thời Gian

• FowMail cam kết thời gian hoạt động (Uptime SLA) của cụm máy chủ Inbound Mail, trình đọc Link Token và Bot Telegram đạt tối thiểu 99.9% mỗi tháng.
• Nếu xảy ra sự cố gián đoạn dịch vụ ngoài kế hoạch vượt quá mức cam kết SLA, khách hàng sẽ được cộng bù gấp đôi thời gian gián đoạn vào tổng thời hạn 24 tháng của gói đang sử dụng.

7. Giới Hạn Trách Nhiệm (Limitation of Liability)

Để phân định rõ ranh giới trách nhiệm giữa hạ tầng email của FowMail và các nền tảng bên thứ ba:

• FowMail đảm bảo hệ thống máy chủ nhận thư (Inbound Mail), Link Token, Auto-Forward và Box Chat Telegram hoạt động thông suốt và tuân thủ đầy đủ chuẩn xác thực quốc tế (SPF, DKIM, DMARC).
• FowMail không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với việc tài khoản mạng xã hội hoặc dịch vụ bên thứ ba (Google, Outlook, Facebook, Instagram...) của khách hàng bị khóa do vi phạm chính sách riêng của các nền tảng đó.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường tối đa của FowMail (nếu có) sẽ không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho gói dịch vụ hiện hành.

8. Cập Nhật Điều Khoản & Kênh Hỗ Trợ Chính Thức

FowMail có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ để phù hợp với các nâng cấp kỹ thuật mới và sẽ thông báo công khai trên trang này. Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành gói hoặc tư vấn pháp lý, vui lòng liên hệ:

• Telegram Hỗ Trợ & Bot Chính Thức: @FowMail_Bot
• Email Hỗ Trợ Kỹ Thuật & Doanh Nghiệp: support@fowmail.com